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公司员工素质培训——客户沟通与服务素质
来源:     发布日期:2012-09-24

    公司于8月23日至25日,组织公司全体职工及部分销售人员进行了《客户沟通与服务素质(LDC)》专题培训,培训从状态性、业绩性、管理性、专业性、身心性这五方面内容收益切入,通过企业与客户的商业关系、商业诚实与不诚实、客户商业思维与商家商业思维、客户需求与客户忠诚、客户投诉与商家接诉、商业倾听与商业应答、营销与售后的商业逻辑、商家道理诉求与客户效果需求、专业客户沟通、服务素质与非专业等情境模拟,分析商家卖点与客户买点,让大家共同体会和探讨营销与客户服务的出发点和归属点。
    借助老师的讲解和现场的情景模拟,让我们学员受益匪浅,让大家更深刻地明白,在日常工作和服务中我们要帮助客户解决问题,满足客户的最终效果需求。
    企业是满足客户需求、而非提供产品和服务的实体;
    客户需要买点而非卖点;请站在客户买点角度看待商家卖点;客户服务源于客户消费前;
    商业诚实:商家诚实与对错是由客户决定的;客户认为您是不诚实的,您就是不诚实的。商家要站在客户的思维方式上看自己是否是诚实的,且不可仅仅根据自己的动机来判定自己商业行为的诚实与否。
    客户投诉的第一诉求常常是先充分发泄而不是解决问题,第二步才是解决问题。

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